Microsoft Product support lifecycle

Het Microsoft ondersteuningslifecycle-beleid bevat consistente en voorspelbare richtlijnen voor de beschikbaarheid van productondersteuning. Deze informatie is van toepassing wanneer een product wordt uitgebracht en gedurende de levenscyclus van dat product. Door de beschikbare productondersteuning te begrijpen, zijn klanten beter in staat het management van de IT investeringen en een strategisch plan voor een succesvolle IT toekomst te maximaliseren.

Ondersteuningslifecycle-informatie vinden

• Zoeken in de database voor ondersteuningslifecycle-informatie
  
• Bekijk de lifecycle data in alfabetische volgorde
  
• Bekijk de lifecycle data per productfamilie
  

Indien uw product niet in de lijst wordt weergegeven, controleer dan de lifecycle-informatie op de pagina aanvullende producten of de pagina verouderde producten

Microsoft ondersteuningslifecycle-beleid

Het Microsoft ondersteuningslifecycle-beleid is sinds oktober 2002 van kracht en is van toepassing op de meeste producten die momenteel beschikbaar zijn via de verkoopkanalen of volumelicenties, alsook op de meeste toekomstige producten. Aan de hand van dit beleid zal Microsoft minimaal het volgende bieden:

• 10 jaar ondersteuning (5 jaar algemene ondersteuning en 5 jaar uitgebreide ondersteuning) op het ondersteunde service pack niveau voor zakelijke- en developer producten en desktop besturingssystemen.
• 5 jaar algemene ondersteuning op het ondersteunde service pack niveau voor consumenten producten, multimedia producten en hardware.
• 3 jaar algemene ondersteuning voor producten met een jaarlijkse verschijning (Bijvoorbeeld Money, Encarta, Picture It!, Streets & Trips)

Ondersteuningsvorm	Algemene ondersteuning	Uitgebreide ondersteuning	Online zelfondersteuning
Aanvragen van aanpassingen aan productontwerp en -mogelijkheden			Vrije toegang to online content, zoals knowledge base artikelen, online productinformatie en online support webcasts
Beveiligingsupdates
Andere hotfixes (bug fixes)
Ondersteuning 1 als onderdeel van een licentie, een licentie programma 2 of andere kosteloze ondersteuningprogramma's
Betaalde ondersteuning (incl. pay-per-incident support, Premier support en Essential support)
Van toepassing op	Alle producten	Zakelijke producten, Developer producten en desktop besturingssystemen	Alle producten

Beschikbaar

Niet beschikbaar

Alleen beschikbaar bij aankoop van uitgebreide hotfix support contracten Niet beschikbaar voor desktop besturingssystemen voor consumentenproducten

¹ Verwijst naar telefonisch ondersteuning en online ondersteuning.
² Bijvoorbeeld, ondersteuningsverzoeken verkregen door het Software Assurance programma voor server producten. Een onderhoudsprogramma kan voor bepaalde producten noodzakelijk zijn om gebruik te kunnen maken van deze voordelen. Bekijk de relevante veelgestelde vragen voor het product.

Algemene ondersteuning is de eerste fase in de product ondersteunings-lifecycle.
Op het ondersteunde service pack niveau, omvat algemene ondersteuning:

• Incident ondersteuning (kosteloze incident ondersteuning, betaalde incident ondersteuning, ondersteuning gebaseerd op uurtarief, garantie ondersteuning)
• Beveiligingsupdate ondersteuning
• De bevoegdheid tot het aanvragen van non-security hotfixes.

• Het kan zijn dat een onderhoud- of ondersteuningsprogramma uitgerold moet zijn om gebruik te kunnen maken van de voordelen voor bepaalde producten.

De uitgebreide ondersteuningsfase volgt op de algemene ondersteuningsfase voor zakelijke- en developer producten en desktopbesturingssystemen.
Op het ondersteunde service pack niveau, omvat uitgebreide ondersteuning:

• Betaalde ondersteuning
• Ondersteuning voor beveiligingsupdates zonder aanvullende kosten
• Niet aan beveiliging gerelateerde hotfix ondersteuning vereist de aanschaf van een uitgebreid hotfix ondersteuningscontract. 'Per-fix' betalingen zijn hierop van toepassing. Dit contract is niet beschikbaar voor besturingsprogramma's voor consumentenproducten. Meer informatie...

• Microsoft accepteert geen aanvragen voor garantie ondersteuning, veranderingen van ontwerp of nieuwe toepassingen gedurende de verlengde ondersteuning fase
• Verlengde ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten producten, multimedia producten en hardware producten.
• Het kan zijn dat een onderhoud- of ondersteuningsprogramma uitgerold moet zijn om gebruik te kunnen maken van de voordelen voor bepaalde producten.

Online zelfondersteuning is beschikbaar gedurende de levenscyclus van het product en voor minimaal 12 maanden nadat het product het ondersteuningseinde bereikt.Microsoft's online knowledge baseartikelen, veelgestelde vragen, probleemoplossende hulpmiddelen en andere bronnen worden beschikbaar gesteld om klanten te helpen algemene problemen op te lossen.

• Het kan zijn dat een onderhoud- of ondersteuningsprogramma uitgerold moet zijn om gebruik te kunnen maken van de voordelen voor bepaalde producten.

Service Pack ondersteuningslifecycle-beleid

Belangrijk: Herziene Service Pack ondersteuningslifecycle-beleid sinds 13 april 2010 van kracht:http://support.microsoft.com/gp/newsplifecycle/nl

Als onderdeel van de inspanningen om constant de Microsoft software te verbeteren, worden updates en fixes gemaakt en beschikbaar gesteld voor bekende problemen. Regelmatig worden deze individuele updates/fixes gecombineerd beschikbaar gesteld in een enkelvoudig pakket. Dit pakket, ook wel service pack genoemd, wordt vervolgens beschikbaar gesteld voor installatie. Voor zowel algemene ondersteuning als uitgebreide ondersteuning geldt dat het meest recente nog ondersteunde service pack van het product dient te zijn geïnstalleerd om ondersteuning te kunnen ontvangen (inclusief beveiligingsupdates). Service packs zijn cumulatief. Dit betekent dat ieder nieuw service pack alle voorgaande updates/fixes bevat die in voorgaande service packs geleverd werden, inclusief nieuwe updates en fixes. Dit is gedaan om er voor zorg te dragen dat niet alle eerdere service packs apart geїnstalleerd hoeven te worden, voordat u de laatste versie installeert. Een Security Rollup Package (SRP) levert een cumulatieve rollup van beveiligingsupdates die beschikbaar zijn gekomen na de laatste SRP.

Service pack ondersteuningsbeleid

• Wanneer een service pack beschikbaar komt, levert Microsoft 12 of 24 maanden ondersteuning op het voorgaande service pack
• Ondersteuning voor eerdere service packs is 12 of 24 maanden, afhankelijk van de productfamilie (bijvoorbeeld, Windows, Office, Servers of Developer tools)
• Ondersteuningtijdslijnen voor service packs zullen consistent blijven aan die van de product familie
• Microsoft zal specifieke ondersteuningstijdslijnen aankondigenvoor eerdere service packs op het moment dat een nieuw service pack beschikbaar komt.
• Wanneer de ondersteuning voor een service pack eindig, zal Microsoft niet langer voorzien in nieuwe beveiligingsupdates, hotfixes en andere voorzieningen voor het betreffende service pack. Beperkte break / fix oplossingen zullen beschikbaar blijven, zoals hieronder beschreven.
• Wanneer de ondersteuning voor een product eindigt, eindigt ook de ondersteuning op service packs van dat product. De product ondersteunings-lifecycle vervangt dan het ondersteuningsbeleid op service packs.

1. Beperkte break/fix ondersteuningsincidenten zullen worden aangenomen door de Microsoft Klantenservice en door Microsofts zakelijke ondersteuningsmogelijkheden (zoals Premier Support).
2. Er is geen mogelijkheid om voor een oplossing gebruik te maken van Microsofts bronnen voor productontwikkeling en technische oplossingen zijn beperkt of niet mogelijk.
3. Indien het ondersteuningsincident geëscaleerd moet worden voor verdere begeleiding, een hotfix nodig heeft of een beveiligingsupdate nodig heeft, dan worden klanten gevraagd hun product te upgraden naar een volledig ondersteunde service pack.

Een matrix van de Microsoft productfamilies en de duur van ondersteuning op service packs ervan, ziet er voor de reepectievelijke productfamilies alsvolgt uit:

Dit ondersteuningsbeleid geeft de klant het recht bestaande hotfixes te ontvangen en nieuwe hotfixes aan te vragen voor ondersteunde service packs gedurende de algemene ondersteuningsfase.

Service Packs worden niet automatisch gemodificeerd door hotfixes toe te voegen die zijn uitgekomen na de initiele datum van beschikbaarheid van het service pack. Indien u een ouder service pack gemodificeerd wilt zien met de hotfixes die zijn ontwikkelt nadat het service pack beschikbaar is gekomen, neemt u dan contact op met Microsoft en vraag deze modificatie aan.

Security updates released with bulletins from the Microsoft Security Response Center will be reviewed and built for the supported service packs only.
Beveiligingsupdates die zijn verschenen via beveiligingsbulletins van het Microsoft Security Response Center zullen worden herzien en worden ontworpen voor alléén het direct daar aan voorafgaande service pack.

Microsoft raadt haar klanten sterk aan de meest recente service packs op korte termijn te evalueren en te installeren om er zeker van te zijn dat het systeem up-to-date is met de meest recente beveiligingssoftware. Beschikbare service packs vindt u terug op de pagina service packs voor Microsoft producten.

Lifecycle-beleid voor beveiligingsupdates

Microsoft hecht zeer veel belang aan het leveren van producten met verbeterde beveiliging. Ons langetermijndoel is het verwijderen van zwakke punten in de beveiliging van al onze producten voordat de producten worden uitgebracht. Dit is een essentieel element van onze visie: de realisatie van het betrouwbaar werken met de computer, zoals beschreven in Trustworthy Computing. Terwijl wij ernaar streven alle kwetsbaarheden te verwijderen al in de ontwikkelingsfase, blijven kwetsbaarheden in de software vandaag de dag een feit en moeten we voorbereid zijn snel te reageren wanneer dergelijke situaties zich voordoen.

Beveiligingsupdate-beleid

Microsoft levert ondersteuning op beveilingsupdates voor een minimale periode van 10 jaar (door de gehele uitgebreide ondersteuningsfase) op zakelijke-, developer- en desktop besturingssystemen. De beveiligingsupdates zijn alleen van toepassing op het niveau van de ondersteunde service packs voor deze producten.

Microsoft levert ondersteuning op beveilingsupdates gedurende de algemene ondersteuningsfase voor consumenten producten, multimedia producten en hardware-producten. De beveiligingsupdates zijn alleen van toepassing op het niveau van de ondersteunde service packs voor deze producten.

• Zowel in de algemene- als uitgebreide ondersteuningsfase is de installatie van het op productniveau ondersteunde service pack vereist om beveiligingsupdates te kunnen ontvangen en installeren.
• Beveilingsupdates zullen beschikbaar worden gesteld via deWindows Update pagina gedurende de algemene ondersteuningsfase (indien beschikbaar). Wegens technische beperkingen in Office 2000 vormt dit product een uitzondering binnen dit proces. Updates zullen alleen beschikbaar worden gesteld via hetMicrosoft Download Center voor de resterende tijd van de ondersteuningslifecycle van dit product.
• Microsoft adviseert klanten te allen tijde de meest recente versies, beveilingsupdates en service packs te installeren om het systeem zo veilig mogelijk te behouden. Oudere producten, zoals Microsoft Windows NT4.0 kan niet voldoen aan de hedendaagse beveiligingsvereisten. Het kan voor Microsoft niet mogelijk zijn beveiligingsupdates te leveren voor oudere producten.

Ga naar de Microsoft security and privacy website voor meer informatie over het Microsoft privacybeleid en de meest recente beveiligingsbulletins, virus waarschuwingen of als u een beveiligingspatch wilt downloaden.

Lifecycle - veelgestelde vragen

Bekijk de veelgestelde vragen over het ondersteuningslifecycle-beleid in het Engels voor de verschillende productgroepen:

Online Services voor business en developers

Online Services biedt klanten nieuwe manieren om veranderingen in hun IT-omgevingen door te voeren. Deze veranderingen zijn over het algemeen redelijk snel, waarbij van klanten wordt verwacht alert te zijn op komende modificaties aan hun  cloud-based service.

Microsoft is zich er van bewust dat Online Services dynamischer zijn en dat een nieuw ondersteuningslifecycle-beleid noodzakelijk is om de voorspelbaarheid van de service te verzekeren. IT organisaties die bekend zijn met het standaard Microsoft ondersteuningslifecycle-beleid voor on-premise software zullen zien dat met dit nieuwe beleid een consistente en voorspelbare ondersteuningslifecycle-ervaring wordt gegeven, zoals zij die kunnen verwachten van Microsoft.

Ondersteuningslifecycle-beleid voor online services voor business en developers

• Microsoft support services zullen beschikbaar blijven voor de duur van de overeenkomst die de klant met Microsoft heeft voor de Online Service

• Microsoft zal minimaal 12 maanden van te voren activiteiten aangeven welke als “disruptive change” worden verondersteld.
• “Disruptive change” verwijst naar niet-beveiligingsgerelateerde veranderingen waarbij de tussenkomst van een administrator is vereist, zoals; client updates, data migratie, of een significante verandering in de gebruikservaring..
• The periode van notificatie is niet van toepassing op beveiligingsgerelateerde veranderingen of updates.

• Microsoft zal minimaal 12 maanden van te voren aangeven wanneer een online service voor business of developers wordt beëindigd.
• Microsoft zal de data van klanten voor een minimale periode van 30 dagen behouden om migraties of contractvernieuwingen voorafgaand aan opheffing van de online service mogelijk te maken.

Om meer te weten te komen over het ondersteuningslifecycle-beleid voor Online Services, bezoekt u de pagina met veelgestelde vragen over Online Services

Het Microsoft ondersteuningslifecycle-beleid bevat consistente en voorspelbare richtlijnen voor de beschikbaarheid van productondersteuning.