Microsofts supportpolicy

Microsofts Support Lifecycle-policy ger konkreta och förutsägbara riktlinjer om tillgången till produktsupport vid produktlanseringen och under produktens livstid. Genom information om vilken produktsupport som tillhandahålls kan kunderna bättre hantera sina IT-investeringar och planera en väl fungerande IT-strategi.

Sök efter produktlivscykel

• Produkter listade i alfabetisk ordning
• Produkter listade efter produktfamilj
• Sök i produktdatabasen för supportlivscykel

Om produkten du använder inte visas här kan du kontrollera livscykelinformationen på sidan Ytterligare produkter och/eller sidan Utgångna produkter.

Microsofts Support Lifecycle-policy

Microsofts Support Lifecycle-policy gäller de flesta produkter som nu finns tillgängliga hos återförsäljare eller via volymlicenser, samt de flesta framtida produkter. Nedan finns Microsofts aktuella policy som erbjuder minst:

• 10 års support (5 års Mainstream-support och 5 års Extended-support) på den Service Pack-nivå som stöds, för produkter för företag, utvecklare och desktop-operativsystem
• 5 års Mainstream-support på den Service Pack-nivå som stöds för konsument- och multimediaprodukter
• 4 års Mainstream-support för konsumentmaskinvaruprodukter

Faser i Support Lifecycle för företags- utvecklar-, konsument- och multimediaprogramvara

Typ av support Fas för Mainstream-support Fas för Extended-support Onlinesupport för självhjälp Begäran om att ändra produktens design och funktioner Kostnadsfri tillgång till online-innehåll som Knowledge Base-artiklar, produktinformation och webbutsändningar för support Säkerhetsuppdateringar Övriga ej säkerhetsrelaterade snabbkorrigeringar Support1 som ingår i licenser, licensprogram2 och andra kostnadsfria supportprogram Betalsupport (inklusive Premier och Essential Support med betalning per händelse) Tillgängligt Ej tillgängligt Enbart tillgängligt med Extended Hotfix Support Ej tillgängligt för konsumentprodukter med desktop-operativsystem *Obs! Microsofts Support Lifecycle-policy gäller inte alla produkter. Du kan söka i Produktdatabasen för Support Lifecycle om du vill se specifika start- och slutdatum för support per tillämplig produkt. 1 Avser alternativ för telefon- och onlinesupport. 2 Till exempel supporthändelser i Software Assurance-programmet för serverprodukter.

Support Lifecycle-faser för konsumentmaskinvara

Mainstream-support

Mainstream-support är den första fasen i produktsupportlivscykeln.
På den Service Pack-nivå som stöds omfattar Mainstream-support för programvaruprodukter:

• Händelsesupport (gratis händelsesupport, avgiftsbelagd händelsesupport, timdebiterad händelsesupport, support för garantikrav)
• Säkerhetsuppdateringssupport
• Möjlighet att begära ej säkerhetsrelaterade snabbkorrigeringar

• Registrering i ett underhållsprogram kan krävas för att få dessa fördelar för vissa produkter

• Reparation eller utbyte av maskinvara och dess delar
• Tjänster är gratis för produkter under garanti
• Support mot en avgift när garantin upphört
• Programvaru- och säkerhetsuppdateringar

Extended-support

Efter mainstream-support följer extended-support, för produkter avsedda för företag, utvecklare och desktop-operativsystem.
På den Service Pack-nivå som stöds omfattar Extended-support:

• Avgiftsbelagd support.
• Säkerhetsuppdateringssupport utan extra kostnad.
• Ej säkerhetsrelaterad snabbkorrigeringssupport kräver ett separat utökat snabbkorrigeringssupportkontrakt. Avgifter per korrigering förekommer. Det här avtalet är inte tillgängligt för konsumentprodukter med desktop-operativsystem. Du hittar mer information här.

• Microsoft accepterar inte någon begäran om garantisupport, designändringar eller nya funktioner under Extended-supportfasen.
• Extended-support är inte tillgänglig för konsument-, konsumentmaskinvaru- eller multimediaprodukter
• Registrering i ett underhållsprogram kan krävas för att få dessa fördelar för vissa produkter

Onlinesupport för självhjälp

Onlinesupport för självhjälp är tillgänglig under hela produktens livscykel och i minst 12 månader efter att produkten har nått slutet på supportperioden. Genom att ta del av Knowledge Base-artiklar, vanliga frågor och svar, felsökningsverktyg och andra resurser från Microsoft, kan många kunder lösa vanliga problem på egen hand.

• Registrering i ett underhållsprogram kan krävas för att få dessa fördelar för vissa produkter

Service Pack-support

I sin strävan att hela tiden förbättra programvaran utvecklar och lanserar Microsoft uppdateringar och korrigeringar för uppmärksammade problem. Många av dessa korrigeringsfiler kombineras regelbundet till ett enda paket (ett så kallat Service Pack) som görs tillgängligt för installation. För att få fortsatt fullständig support (inklusive säkerhetsuppdateringar och uppdateringar för sommartid) i supportfaserna Mainstream och Extended för programvara krävs att de Service Pack som tillhör produkten installeras.

Supportpolicy för Service Pack

• När ett nytt Service Pack släpps ger Microsoft antingen 12 eller 24 månaders support för föregående Service Pack, beroende på produktfamilj (till exempel Windows, Office, servrar eller utvecklingsverktyg).
• När supporten för ett Service Pack upphör tillhandahåller Microsoft inte längre nya säkerhetsuppdateringar, DST-uppdateringar, snabbkorrigeringar eller andra uppdateringar för Service Pack-versionen. Begränsad support kommer att finnas även i fortsättningen, se nedan.
• När supporten för en produkt upphör, upphör också supporten för alla produktens Service Packs. Produktens supportlivscykel har företräde framför supportpolicyn för Service Pack.
• Supporten för Service Pack är densamma inom en produktfamilj.
• Microsoft publicerar specifika supporttider för föregående Service Pack när ett nytt Service Pack släpps.

Kunder uppmanas att använda ett Service Pack som omfattas av support för att vara säkra på att den senaste och mest säkra versionen av produkten är installerad. Microsoft erbjuder begränsad felsökning enligt nedan för kunder på Service Pack-versioner som saknar support:

1. Begränsad support för vanliga problem tillhandahålls genom Microsofts kundtjänst och support, samt genom Microsoft-hanterade supportprogram (till exempel Premier Support).
2. Det går inte att använda Microsofts produktutvecklingsresurser, och tekniska lösningar kan vara begränsade eller går inte att använda.
3. Kunder ombes att uppgradera till ett Service Pack som stöds om eskalering till utveckling för vidare vägledning krävs för supporthändelsen, samt om en snabbkorrigering eller en säkerhetsuppdatering krävs för supporthändelsen.

Här följer en översikt över Microsofts produktfamiljer och supporttiden för Service Pack för respektive produktfamilj:

Med denna supportpolicy kan kunderna både få tillgång till befintliga snabbkorrigeringar och begära nya snabbkorrigeringar under Mainstream-fasen för de Service Pack som stöds.

Service Pack ändras inte automatiskt så att snabbkorrigeringar som har utvecklats efter den ursprungliga utgåvan tas med. Ett äldre Service Pack kan ändras så att snabbkorrigeringar som har utvecklats efter den ursprungliga utgåvan tas med. Kontakta Microsoft och begär denna ändring.

Säkerhetsuppdateringar som släpps med bulletiner från Microsoft Security Response Center granskas och byggs bara för de Service Pack som stöds. Uppdateringar av sommartid och tidszon skapas endast för Service Pack med fullständig support.

Microsoft rekommenderar starkt att kunderna utvärderar och installerar aktuella Service Pack-versioner utan dröjsmål för att försäkra sig om att systemen använder den senaste säkerhetsprogramvaran.

Säkerhetsuppdateringar

Microsoft har som målsättning att tillhandahålla säkra produkter. Vårt långsiktiga mål är att ta bort alla säkerhetsproblem från alla produkter innan de släpps. Detta är ett nyckelelement i vår vision: att förverkliga drömmen om tillförlitlig datoranvändning (Engelska). Trots vårt arbete med att lösa problemen redan under utvecklingen, förblir säkerhetsproblem i dagens program oundvikliga och vi måste vara beredda på att ta hand om dessa när de upptäcks.

Säkerhetsuppdateringspolicy

Microsoft tillhandahåller säkerhetsuppdateringssupport i minst 10 år (till slutet av fasen extended-support) för produkter för företag, utvecklare och desktop-operativsystem. Säkerhetsuppdateringarna gäller bara för den Service Pack-nivå som stöds för dessa produkter.

Microsoft tillhandahåller säkerhetsuppdateringssupport under fasen Mainstream-support för konsument-och multimediaprodukter. Säkerhetsuppdateringarna gäller bara för den Service Pack-nivå som stöds för dessa produkter.

• För både Mainstream- och Extended-supportfaserna krävs att den Service Pack-nivå som stöds för produkten är installerad, för att du skall kunna erhålla och installera säkerhetsuppdateringar.
• Säkerhetsuppdateringar är tillgängliga från Windows Update under fasen Mainstream-support och fasen Extended-support (i förekommande fall). Observera att tekniska begränsningar gör Microsoft Office 2000 till ett undantag i denna process. Uppdateringar tillhandahålls enbart via Microsoft Download Center under hela supportlivscykeln.
• Microsoft råder sina kunder att installera de senaste produktutgåvorna, säkerhetsuppdateringarna och Service Pack-versionerna för att erhålla en så säker miljö som möjligt. Äldre produkter, till exempel Windows NT 4.0, uppfyller eventuellt inte dagens mer långtgående säkerhetskrav. Det är därför inte säkert att Microsoft kan erbjuda säkerhetsuppdateringar för äldre produkter.

För konsumentmaskinvaruprodukter är uppdateringar tillgängliga för programvara/inbyggd programvara och operativsystem som är inbyggda i Microsoft-maskinvaran med undantag för Surface-enheter. Säkerhetsuppdateringar för Surface-enheter omfattas av Support Lifecycle-policyn för enhetens operativsystem.

Besök webbplatsen Microsoft säkerhet och sekretess om du vill ha mer information om Microsofts sekretesspolicy, de senaste säkerhetsbulletinerna, virusvarningar och hämtningsbara säkerhetsuppdateringar.

Vanliga frågor och svar om supportlivscykeln

Se vanliga frågor och svar (FAQ) om Product Support Lifecycle-policyn:

Support Lifecycle-policy för Microsoft Online Services

För onlinetjänster för företag och utvecklare

Med onlinetjänster får kunderna nya sätt att implementera ändringar i sina IT-miljöer på. Dessa ändringar går ofta snabbare och kräver att kunderna är beredda på kommande ändringar av sina molnbaserade tjänster.

Microsoft är medvetet om att onlinetjänster är mer dynamiska, men för att kunna förse företag med ökad rörlighet krävs en ny Support Lifecycle-policy för att säkerställa en förutsägbar tjänst. IT-organisationer som är bekanta med den vanliga Microsoft Support Lifecycle-policyn för lokal programvara kommer att märka att dessa nya policyr är konsekventa och förutsägbara precis som de förväntar sig av Microsoft.

Support Lifecycle-policy för onlinetjänster för företag och utvecklare

Den nya policyn för onlinetjänster för företag och utvecklare innehåller tre viktiga funktioner:

• Microsofts supporttjänster kommer att vara tillgängliga under tiden för kundens avtal med Microsoft för onlinetjänsterna.

• Microsoft meddelar minst 12 månader i förväg för händelser som anses innebära en "störande ändring".
• "Störande ändring" innebär ändringar som inte påverkar säkerheten som kräver åtgärd från administratör, klientuppdateringar, daSDMigrering eller betydande förändringar av användarupplevelsen.
• Meddelandetiden gäller inte för säkerhetsrelaterade ändringar eller uppdateringar.

• Microsoft meddelar minst 12 månader i förväg innan en onlinetjänst för företag och utvecklare avslutas.
• Microsoft behåller kundinformationen i minst 30 dagar för att underlätta migreringen av kunder eller förnyelser före omfördelningen av onlinetjänsten.

Om du vill läsa mer om Support Lifecycle-policyn för onlinetjänster kan du gå till sidan Vanliga frågor här (Engelska).

Microsofts Support Lifecycle-policy (MSL) innehåller tydlig, förutsägbar information om supporttiden för Microsoft-produkter.