Hilfe

TechNet Customer Service Center bieten u. a. Unterstützung bei neuen Bestellungen oder der Erneuerung und Aktivierung von Abonnements sowie bei Abrechnungen, der Verwaltung von Abonnements und beim Zugriff auf Downloads für Abonnenten. Nehmen Sie mit Ihrem lokalen Kundendienstcenter Kontakt auf.

Chatten Sie mit uns, um Unterstützung bei der Suche nach technischer Dokumentation und Produktinformationen oder der Verwendung Ihrer Abonnementvorteile zu erhalten.

• Zugreifen auf Online-Chat

1. Was ist der TechNet Online-Chat?

   Online Chat ist ein webbasierter Chatdienst mit individueller Betreuung für TechNet-Abonnenten, der zum Auffinden von technischen Informationen, Produktinformationen oder Informationen zur Verwendung Ihrer Abonnementvorteile verwendet werden kann.

   Der Online-Chat beantwortet keine Fragen zu TechNet-Abonnements. Wenn Sie Fragen zur Verwaltung von Abonnements haben oder Änderungen an Ihrem Abonnement telefonisch, online oder per E-Mail vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

2. Wann ist der Dienst TechNet-Chat verfügbar?

   Der TechNet-Online-Chat ist auf Englisch täglich rund um die Uhr verfügbar. Während der japanischen Geschäftszeiten ist er auch auf Japanisch verfügbar.

Veröffentlichen Sie Ihre technischen Fragen in TechNet-Foren, dann erhalten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort von einem Microsoft-Supportmitarbeiter, falls die Community Ihre Frage nicht beantwortet hat.

• Zugriff auf TechNet-Foren

3. Gibt es eine Begrenzung der Anzahl der Beiträge, die ich einstellen kann.

   Es gibt keine Begrenzung der Anzahl an Beiträgen, die Sie in Foren aufnehmen können.

4. Wie wird auf die bevorzugte Unterstützung in TechNet-Foren zugegriffen?

   Um auf TechNet-Foren zuzugreifen, melden Sie sich bei Mein Konto an. Um sicherzustellen, dass Sie innerhalb von zwei Tagen eine Antwort erhalten, müssen Sie Ihre Frage unter der Microsoft-Konto veröffentlichen, die mit Ihrem Konto verbunden ist.

5. Wann bekomme ich eine Antwort auf Fragen, die ich in Foren gestellt habe?

   Sie erhalten innerhalb von zwei (2) Werktagen (nur auf Englisch) eine Antwort von einem Microsoft Most Valuable Professional (MVP) oder einem Ihrer Fachkollegen. Die Antworten werden von einem Microsoft-Supportmitarbeiter auf ihre Korrektheit überprüft, und dieser veröffentlicht eine Antwort, wenn erforderlich.

6. Wird die Richtigkeit der Antworten sichergestellt?

   Wir sorgen auf zwei Arten dafür, dass die Antworten richtig sind: Erstens sind die Forenmitglieder meist sehr zuverlässig dabei, Diskussionen zu führen und unklare Antworten infrage zu stellen. Zweitens prüfen Microsoft-Supportmitarbeiter die Anfragen, die von registrierten Benutzern der verwalteten TechNet-Foren gestellt werden, um sicherzustellen, dass die Antworten der Community richtig sind. Falls die Antworten der Community nicht richtig sind, reagieren sie.

7. Ich habe eine Frage in den TechNet-Foren gestellt, und ein Mitglied der Community hat geantwortet. Mit der Antwort bin ich aber nicht zufrieden. Muss ich die Frage erneut stellen, um Hilfe von einem Microsoft-Supportmitarbeiter zu bekommen?

   Falls eine Antwort von der Community Ihr Problem nicht löst und Sie weitere Hilfe benötigen, müssen Sie die Frage nicht erneut stellen. Sie müssen aber in dem Thread antworten und angeben, dass das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.

   Hinweis: Microsoft-Supportmitarbeiter überprüfen alle Antworten an TechNet-Abonnenten. Ein Microsoft-Supportmitarbeiter korrigiert fehlerhafte Antworten auf eine Frage, antwortet aber möglicherweise nicht direkt, wenn die Community die Frage richtig beantwortet hat.

8. Was ist der Unterschied zwischen den Vorteilen des Supports über TechNet-Foren und den Professional Support-Fällen?

   Mit den TechNet-Foren profitieren TechNet-Abonnenten von unbegrenztem, kostenfreiem Support im Gegensatz zur begrenzten Anzahl von Professional Support-Fällen.

   Nehmen Sie für komplexe technische Probleme, die viel Zeit für Nachforschungen bedeuten, und Probleme mit benutzerdefinierten Umgebungen oder Serverausfällen am besten die Hilfe eines Professional Support-Mitarbeiters von Microsoft anstelle der Foren in Anspruch.

Als TechNet Professional-Abonnent haben Sie Anspruch auf zwei (2) kostenlose Anfragen beim Support und einen Rabatt in Höhe von 20 %¹ auf alle zusätzlichen Supportanfragen, die Sie einkaufen. TechNet Standard-Abonnenten erhalten keinen technischen Support.

• Technischer Support von Microsoft – Kontakt

9. Für welche Arten von technischen Problemen kann ich die in meinem TechNet Professional-Abonnement enthaltenen Professional Support-Fälle verwenden?

   TechNet Professional-Abonnements enthalten Professional Support-Fälle, die der Unterstützung bei Problemen mit bestimmten, bei der Verwendung eines Microsoft-Produkts aufgetretenen Symptomen dienen, wobei die Probleme wahrscheinlich durch das Microsoft-Produkt verursacht werden. Diese Supportfälle können für die folgenden Zwecke verwendet werden:

   • Lösung kritischer technischer Probleme in nicht produktiven Umgebungen
   • Suche nach einer Lösung für ein Produktionsproblem, das in einer nicht produktiven Umgebung replizierbar ist

   Ein Fall ist als Einzelsupportproblem mit einem vertretbaren Lösungsaufwand definiert. Bei einem Einzelsupportfall handelt es sich um ein Problem, das nicht in untergeordnete Probleme aufgeteilt werden kann. Wenn ein Problem untergeordnete Probleme aufweist, wird jedes Problem als getrennter Fall betrachtet.

   Falls von Microsoft festgestellt wird, dass ein Problem auf einen Fehler in einem Microsoft-Produkt zurückzuführen ist, wird dem Kunden dieser Fall nicht berechnet.

10. Wie kann ich meine Professional Support-Fälle aktivieren?

    Sie müssen Ihren Supportvertrag vor oder bei Meldung Ihres ersten Supportfalls einrichten. Dieser Vorgang kann bis zu 3 Arbeitstage dauern.

    Abonnenten in Afrika, Europa und dem Nahen Osten: Folgen Sie bitte der Aktivierungsanleitung unter folgendem Link: http://support.microsoft.com/activatesupport.

    Abonnenten an allen anderen Orten:

    1. Rufen Sie den Technischen Support von Microsoft unter der entsprechenden Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an. Abonnenten in den USA und Kanada können auch bei der Übermittlung des ersten Supportfalls einen Vertrag über einen Chat eingehen.

       Sie benötigen dazu Ihre Abonnenten-ID (Leistungs-Zugriffsnummer), die Sie unter Mein Konto finden.

    2. Teilen Sie dem Agenten mit, dass Sie einen Supportvertrag für Ihr TechNet-Abonnement einrichten möchten.
    3. Sie erhalten vom Agenten eine Vertrags-ID und eine Zugriffs-ID. Sie benötigen diese IDs immer dann, wenn Sie online oder telefonisch einen Supportfall übermitteln möchten.

    Sie haben bereits eine Vertrags-ID oder eine Zugriffs-ID? Übermitteln Sie ein Problem online oder rufen Sie die Telefonnummer für den Technischen Support von Microsoft für Ihr Land/Ihre Region an.

11. Kann ich zusätzliche Professional Support-Fälle erwerben?

    Weitere Supportfälle können jederzeit während Ihres aktiven Abonnementszeitraums¹ mit einem Rabatt von 20 % erworben werden. Dieses Angebot gilt nur für Professional-Support, der pro Supportfall bezahlt wird, und kann nicht für Pakete mit 5 Fällen, Premier Support oder Essential Support verwendet werden.

    ¹Rabatte bei Bezahlung pro Supportfall sind nur in folgenden Ländern und Regionen verfügbar: Australien, China, Dänemark, Deutschland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Korea, Liechtenstein, Malaysia, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Philippinen, Polen, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, Taiwan, Thailand, USA.

12. Können nicht in Anspruch genommene Supportanfragen übertragen werden, wenn ich das Abonnement verlängere?

    Nicht in Anspruch genommene Supportanfragen können nicht übertragen werden, wenn Sie Ihr Abonnement verlängern. Wenn Sie Ihr TechNet Professional-Abonnement verlängern, erhalten Sie die Berechtigung für neue Supportanfragen.

Wenn Sie ein TechNet-Volumenlizenzadministrator sind und Informationen zur Verwaltung von TechNet-Vorteilen mithilfe der Microsoft-Volume Licensing Service Center (VLSC)-Website benötigen, besuchen Sie bitte den Abschnitt zur Volumenlizenzierung. Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich an uns.

Empfänger von Software Assurance-Vorteilen: Um Ihr Abonnement zu verwalten, wenden Sie sich an den Administrator, der Ihre Lizenzierung verwaltet, oder lesen Sie die Details unter Abonnements und Lizenzen.

Microsoft-Partner haben Zugriff auf unbegrenzten technischen Support für eine Vielzahl von Microsoft-Produkten über die Technischen Partner-Online-Communitys. Erhalten Sie schnelle Antworten auf technische und Presales-Fragen von Microsoft-Engineers mit garantierten Antwortzeiten und ohne zusätzliche Gebühren, da in Ihren Microsoft-Partnerprogrammvorteilen enthalten. Die technischen Online-Communitys bieten Zugriff auf wertvolle Ressourcen, die Ihnen helfen, Kundenbindung und -zufriedenheit aufzubauen. Schließen Sie sich den anderen Partnern in den technischen Online-Communitys an, um Informationen auszutauschen und Ideen für den Verkauf und den Support von Microsoft-Technologien zu entwickeln.