Dukungan Siklus Hidup Microsoft

Kebijakan Dukungan Siklus Hidup Microsoft memberikan panduan yang konsisten dan dapat diperkirakan untuk ketersediaan dukungan produk ketika produk dirilis dan di sepanjang hidup produk. Dengan memahami dukungan produk yang tersedia, konsumen dapat lebih memaksimalkan manajeman investasi IT mereka dan membuat rencana strategis untuk keberhasilan IT di masa mendatang.

Pencarian Siklus Hidup Produk

• Produk disusun secara alfabetis (EN)
• Produk disusun menurut Keluarga Produk (EN)
• Cari Dukungan Database Produk Siklus Hidup (EN)

Apabila produk Anda tidak ada di dalam daftar, periksa informasi siklus hidup di halaman Produk Tambahan (EN) dan/atau halaman Produk Lama.

Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft

Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft berlaku untuk sebagian besar produk yang saat ini tersedia melalui lisensi volume dan produk yang dirilis jauh di masa depan Berikut adalah rincian kebijakan Microsoft saat ini yang menawarakan setidaknya:

• Dukungan 10 tahun (5 tahun Dukungan Mainstream dan 5 tahun Dukungan Perpanjangan) pada tingkat paket layanan yang didukung bagi produk Bisnis dan Pengembang serta Sistem Operasi Dekstop
• Dukungan Mainstream 5 tahun dalam paket layanan yang didukung untuk produk Konsumen dan Multimedia
• Dukungan Mainstream 4 tahun untuk produk Perangkat Keras Konsumen

Fase Siklus Hidup Dukungan untuk Perangkat Lunak BIsnis, Pengembang, Konsumen dan Multimedia

Jenis dukungan Fase dukungan utama Fase dukungan diperpanjang Dukungan daring mandiri Permohonan untuk mengganti desain dan fitur produk Akses ke konten daring yang tersedia secara gratis, seperti artikel Pangkalan Pengetahuan, informasi produk daring, dan WebCasts dukungan daring Pemutakhiran keamanan Hotfix (bugfix) lainnya Disertakan dukungan pelengkap1 bersama lisensi, program lisensi2 atau program dukungan tanpa biaya lainnya Dukungan berbayar (termasuk Dukungan Premier dan Essensial bayar per insiden) Tersedia Tidak tersedia Hanya tersedia untuk Dukungan Hotfix Diperpanjang Tidak tersedia untuk produk konsumen Sistem Operasi Desktop *Perlu Diingat: Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft tidak berlaku untuk semua produk. Untuk melihat tanggal memulai dan berakhirnya dukungan khusus berdasarkan produk yang berlaku, Anda dapat mencarinya di Database Produk Siklus Hidup Dukungan. 1 Mengacu pada opsi dukungan telepon dan dukungan daring. 2 Misalnya, insiden dukungan yang diperoleh melalui program Jaminan Peranti Lunak untuk produk server.

Fase Siklus Hidup Dukungan untuk Perangkat keras Konsumen

Dukungan Mainstream

Dukungan Mainstream adalah fase pertama dari dukungan siklus hidup produk.
Di level paket layanan yang didukung , Dukungan Mainstream untuk produk di antaranya:

• Dukungan insiden (dukungan insiden gratis, dukungan insiden berbayar, dukungan terkena biaya per jam, dukungan untuk klaim garansi)
• Dukungan pembaruan keamanan
• Kemampuan untuk meminta hotfix non-keamanan

• Pendaftaran dalam program pemeliharaan diperlukan untuk menerima keuntungannya bagi produk-produk tertentu

• Perbaikan atau penggantian perangkat keras dan komponen
• Layanan gratis bagi produk dalam masa garansi
• Dukungan berbayar setelah garansi kedaluwarsa
• Pembaruan Perangkat Lunak dan Keamanan

Dukungan Perpanjangan

Fase Dukungan Diperluas mematuhi Dukungan Utama produk Bisnis, Pengembang, dan Sistem Operasi Desktop.
Pada tingkat perangkat layanan yang didukung, Dukungan Perpanjangan termasuk:

• Dukungan berbayar
• Dukungan pembaruan keamanan tanpa tambahan biaya
• Dukungan hotfix yang tidak berkaitan dengan keamanan memerlukan pembelian Perjanjian Dukungan Hotfix Diperpanjang (mungkin juga berlaku biaya per fix). Perjanjian ini tidak tersedia untuk produk konsumen Sistem Operasi Desktop. Rincian selengkpanya tersedia di sini.

• Microsoft tidak menerima permintaan untuk dukungan garansi, perubahan desain, atau fitur baru selama fase Dukungan Perpanjangan.
• Dukungan yang Diperpanjang tidak tersedia untuk Produk Konsumen, Perangkat Keras Konsumen, atau Multimedia
• Pendaftaran dalam program pemeliharaan diperlukan untuk menerima keuntungannya bagi produk-produk tertentu

Dukungan Bantuan Online Mandiri

Dukungan Banduan Online Mandiri tersedia di sepanjang siklus hidup produk dan selama minimal 12 bulan sejak produk mendekati akhir dari dukungannya. Artikel Basis Pengetahuan online dari Microsoft, FAQ, alat pemecahan masalah, dan sumberdaya lainnya, tersedia untuk membantu konsumen memecahkan masalah umum.

• Pendaftaran dalam program pemeliharaan diperlukan untuk menerima keuntungannya bagi produk-produk tertentu

Dukungan Perangkat Layanan

Sebagai bagian dari usaha untuk terus meningkatkan perangkat lunak Microsoft, pembaruan dan perbaikan dibuat dan dirilis untuk masalah yang diketahui. Banyak dari perbaikan tersebut biasanya digabungkan di dalam satu paket (dinamakan paket layanan) yang tersedia untuk diinstal. Baik fase Dukungan Mainstream dan Dukungan yang Diperpanjang memerlukan paket layanan yang didukung bagi produk supaya dapat terus menerima dukungan penuh (termasuk pembaruan keamanan dan DST).

Kebijakan Dukungan Perangkat Layanan

• Ketika paket layanan baru dirilis, Microsoft akan menyediakan dukungan 12 bulan atau 24 bulan untuk paket layanan sebelumnya, yang berbeda-beda dan tergantung pada keluarga produk (sebagai contoh, Windows, Office, Server, atau alat Pengembang)
• Ketika dukungan untuk paket layanan berakhir, Microsoft tidak akan lagi menyediakan pembaruan keamanan baru, pembaruan DST, hotfix, atau pembaruan lain untuk paket layanan tersebut. Dukungan terbatas akan tetap tersedia, sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
• Ketika dukungan untuk suatu produk berakhir, dukungan untuk semua paket layanan untuk produk tersebut juga akan berakhir. Siklus hidup dukungan produk akan menggantikan kebijakan dukungan paket layanan
• Kronologi dukungan untuk paket layanan akan tetap konsisten di dalam keluarga produk
• Microsoft akan menerbitkan kronologi dukungan khusus untuk paket layanan sebelumnya ketika paket layanan baru dirilis

Pelanggan sangat dianjurkan untuk tetap di paket layanan yang didukung untuk memastikan bahwa mereka memiliki versi teraman yang terbaru untuk produk mereka. Bagi pelanggan yang menggunakan versi paket layanan yang tidak didukung, Microsoft menyediakan dukungan pemecahan masalah terbatas sebagai berikut:

1. Insiden dukungan break/fix terbatas akan disediakan melalui Layanan dan Dukungan Pelanggan (CSS) Microsoft; dan melalui penawaran dukungan yang dikelola oleh Microsoft (misalnya Dukungan Premier).
2. Mungkin tidak akan ada opsi untuk menggunakan sumber daya pengembangan produk Microsoft, dan pemecahan masalah teknis mungkin terbatas atau tidak mungkin.
3. Apabila insiden dukungan memerlukan peningkatan ke pengembangan panduan berikutnya, memerlukan hotfix, atau memerlukan pembaruan keamanan, maka pelanggan akan diminta untuk meningkat ke paket layanan yang didukung.

Matriks dari keluarga produk Microsoft dan durasi dukungan paket layanan untuk setiap keluarga produk adalah sebagai berikut:

Kebijakan dukungan ini mengizinkan konsumen untuk menerima hotfix yang sudah ada atau meminta hotfix baru untuk mendukung perangkat layanan selama fase Dukungan Mainstream.

Perangkat layanan tidak secara otomatis dimodifikasi agar mencakup hotfix yang dikembangkan setelah tanggal rilis awal perangkat layanan. If you want an older service pack to be modified to include hotfixes developed after the service pack has released, contact Microsoft and request the modification.

Rilis pembaruan keamanan dengan buletin dari Pusat Respons Keamanan Microsoft akan ditinjau dan dibangun hanya untuk paket layanan yang didukung. Pembaruan Daylight Saving Time dan Zona Waktu dibangun sepenuhnya hanya untuk paket layanan yang didukung.

Microsoft sangat merekomendasikan konsumen untuk mengevaluasi dan menginstal perangkat layanan secara tepat waktu untuk memastikan bahwa sistem selalu mengikuti perangkat lunak keamanan yang terbaru.

Pembaruan Keamanan

Microsoft berkomitmen menyediakan produk dengan keamanan yang semakin baik. Tujuan jangka panjang kami adalah untuk menyingkirkan kerentanan keamanan di semua produk sebelum dirilis. Mewujudkan mimpi Komputasi Terpercaya (EN) merupakan elemen kunci dari visi kami. Sekalipun kami berusaha keras untuk menghilangkan kerentanan keamanan selama pengembangan, kerentanan perangkat lunak merupakan kenyataan hidup dan kami harus mempersiapkan diri untuk menghadapi hal itu.

Kebijakan Pembaruan Keamanan

Microsoft akan menyediakan dukungan pemutakhiran keamanan minimum untuk 10 tahun (melalui fase Dukungan Diperluas) untuk produk Bisnis, Pengembang, dan Sistem Operasi Desktop. Pembaruan keamanan hanya akan berlaku bagi tingkat perangkat layanan yang didukung untuk produk ini.

Microsoft akan menyediakan dukungan pembaruan keamanan melalui fase Dukungan Mainstream bagi produk Konsumen dan Multimedia. Pembaruan keamanan hanya akan berlaku untuk level paket layanan yang didukung untuk produk-produk tersebut.

• Baik fase Dukungan Mainstream maupun fase Dukungan Perpanjangan menghendaki agar tingkat perangkat layanan yang didukung dari produk diinstal agar berhak mendapatkan dukungan (termasuk pembaruan keamanan).
• Pembaruan keamanan akan tersedia dari Pembaruan Windows selama fase Dukungan Mainstream, dan fase Dukungan Perpanjangan (jika tersedia). Perlu dicatat bahwa keterbatasan teknis pada Microsoft Office 2000 membuat produk ini dikecualikan dari proses ini. Pembaruan akan disediakan hanya melalui Pusat Download Microsoft (EN) selama masa Dukungan Siklus Hidup.
• Microsoft menyarankan agar konsumen menginstal rilis produk, pembaruan keamanan, dan perangkat layanan yang paling baru supaya tetap aman. Produk lama, seperti Windows NT 4.0, mungkin tidak memenuhi standar keamanan masa kini yang semakin kompleks. Microsoft mungkin tidak dapat menyediakan pembaruan keamanan untuk produk lama.

Untuk produk Perangkat Keras Konsumen, pembaruan tersedia bagi perangkat lunak/firmware dan Sistem Operasi yang tersemat di dalam perangkat lunak Microsoft kecuali perangkat Surface. Pembaruan keamanan bagi perangkat Surface akan dikover oleh kebijakan siklus hidup dukungan Sistem Operasi pada perangkat.

Kunjungi website Security and Privacy (EN) Microsoft untuk informasi mengenai kebijakan privasi Microsoft maupun buletin keamanan, peringatan virus, dan download keamanan yang terbaru.

Pertanyaan Umum (FAQ) mengenai Dukungan Siklus Hidup

Lihat Pertanyaan Umum (FAQ) mengenai kebijakan Dukungan Siklus Hidup Produk dalam:

Kebijakan Siklus Hidup Layanan Online Microsoft

Untuk Layanan Online Bisnis dan Pengembang

Layanan Online memberi pelanggan cara baru menerapkan perubahan dl Lingkungan IT mereka. Perubahan ini seringkali lebih cepat dan pelanggan harus selalu siap untuk perubahan yang akan datang ke layanan berbasis-awan mereka.

Microsoft menyadari bahwa Layanan Online pada dasarnya lebih dinamis dan, sementara menyediakan bisnis dengan ketangkasan yang ditingkatkan, memerlukan kebijakan Siklus Hidup Dukungan untuk memastikan layanan dapat diprediksi. Organisasi terbiasa dengan standar kebijakan Siklus Hidup Dukungan Microsoft untuk perangkat lunak secara lokal akan melihat bahwa kebijakan online menyediakan pengalaman Siklus Hidup Dukungan yang konsisten dan bisa diprediksi yang mereka harapkan dari Microsoft.

Untuk rincian tambahan tentang Layanan Awan Microsoft Azure, silakan lihat FAQ Layanan Awan Microsoft Azure (EN).

Kebijakan Siklus Hidup Dukungan Layanan Online untuk Bisnis dan Pengembang

Kebijakan Bisnis dan Pengembang untuk Layanan Online menawarkan tiga fitur utama:

Ketersediaan Dukungan

• Layanan Dukungan Microsoft akan tersedia untuk durasi perjanjian pelanggan dengan Microsoft untuk Layanan Online.

Pemberitahuan

• kecuali dinyatakan lain, untuk seluruh Layanan Online Microsoft, Microsoft akan menyediakan pemberitahuan sebelumnya minimum 12 bulan sebelum pelanggan harus menerima setiap perubahan yang dianggap "perubahan mengacaukan".
  • Untuk pelanggan CRM Online, Microsoft akan menyediakan pelanggan periode pemberitahuan 6 bulan, kecuali ketika menghapus dukungan untuk persyaratan sistem utama, dalam hal ini Microsoft akan mengikuti standar kebijakan pemberitahuan 12 bulan.  Lihat FAQ Kebijakan Online untuk informasi tentang pengecualian CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/id-id).
• "Perubahan mengacaukan" berarti perubahan di mana pelanggan atau administrator perlu bertindak untuk menghindari penurunan signifikan terhadap operasi normal Layanan Online.
• Periode pemberitahuan tidak akan diterapkan untuk perubahan terkait keamanan atau pembaruan.

Kesinambungan Layanan dan Migrasi

• Microsoft akan menyediakan pemberitahuan sebelumnya minimum 12 bulan sebelum mengakhiri Layanan Online untuk pelanggan Bisnis dan Pengembang.
• Microsoft akan mempertahankan data pelanggan selama minimum 30 hari untuk memfasilitasi migrasi pelanggan atau aktivitas pembaruan sebelum menghapus penyediaan Layanan Online.