Besserer Service. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kunden.
Probleme lösen, bevor sie Ihr Unternehmen beeinträchtigen – mit unseren Kundenservice-Betrieb-Funktionen.
Schneller zusammenarbeiten für schnelle Lösungen
"PagerDuty hilft unseren Kundenservice-Teams bei der Eskalationsabdeckung und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Support- und Engineering-Teams. Es ist fantastisch, sagen zu können, dass wir Kundenprobleme jetzt schneller und effizienter lösen."
Ihren eigenen Stack mitbringen
Sie müssen Ihre Prozesse nicht ändern: Mit 750+ nativen Integrationen, erweiterbaren APIs und anpassbaren Workflows kann PagerDuty in jedes Team-Toolkit integriert und ergänzt werden.
Die richtige Person benachrichtigen, wenn kritische Arbeit sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
Relevanten Kontext bereitstellen, um Kundenprobleme zu lösen.
Kundenservice-Mitarbeiter benötigen relevanten historischen Kontext, um das aktuelle Problem genau und schnell zu lösen. Reduzieren Sie die Auswirkungen auf Ihre Kunden, indem Sie Monitoring-Daten aus technischen Ressourcen Ihrer Organisation mit Daten aus Kundengesprächen und anderen Aufzeichnungssystemen kombinieren – so haben Sie einen ganzheitlichen Blick auf ein Problem und können die richtige Lösung schnell identifizieren.
Relevanten Kontext bereitstellen, um Kundenprobleme zu lösen.
Kundenservice-Mitarbeiter benötigen relevanten historischen Kontext, um das aktuelle Problem genau und schnell zu lösen. Reduzieren Sie die Auswirkungen auf Ihre Kunden, indem Sie Monitoring-Daten aus technischen Ressourcen Ihrer Organisation mit Daten aus Kundengesprächen und anderen Aufzeichnungssystemen kombinieren – so haben Sie einen ganzheitlichen Blick auf ein Problem und können die richtige Lösung schnell identifizieren.
Die richtigen Ressourcen mobilisieren – in Echtzeit, jedes Mal.
Heute fordern Kunden sofortiges Handeln, wenn die Services, auf die sie angewiesen sind, beeinträchtigt werden. Fördern Sie Kundenbindung, verbessern Sie den CSAT und übertreffen Sie Kunden-SLAs mit schnellerer, organisationsübergreifender Abstimmung mit den richtigen technischen Reaktionsteams. PagerDuty ermöglicht automatisierte Eskalationsrichtlinien, bidirektionale Kommunikation und eine direkte Eskalationslinie für jeden Agenten, um eine Reaktion schnell zu mobilisieren und zu aktivieren.
Proaktiv statt reaktiv sein.
In einer Zeit, in der Kunden- und Unternehmens-Service-Erwartungen noch nie so hoch waren, sollten Sie nicht von Ihren Kunden über Probleme erfahren. Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Kunden zu informieren, bevor sie von einem Problem erfahren – mit Informationen darüber, was als Nächstes zu erwarten ist, und bieten Sie differenzierte Antworten für VIP-Kunden.
Zusammenarbeit in Ihrer Organisation stärken.
Kundenservice-Betrieb beseitigt Silos zwischen Service-Teams und dem Rest der Organisation, was zu schnellerer Vorfallslösung, weniger Ausfallzeiten und besserer Kundenzufriedenheit mit weniger Aufwand und Kosten führt. Konfigurieren Sie Services gemäß Best Practices und skalieren Sie die Service-Verantwortung in der gesamten Organisation.
PagerDuty Statusseiten
PagerDuty Statusseiten bieten visuelle Kommunikation über den Echtzeitstatus der Betriebsabläufe Ihrer Organisation. Reduzieren Sie die Flut an Support-Tickets und Anfragen, die während eines Vorfalls von Kunden eingehen, indem Sie die integrierte Plattform von PagerDuty als einzige Quelle der Wahrheit für den aktuellen Status nutzen. Nutzen Sie außerdem die Human-in-the-Loop-Unterstützung, um Echtzeit-Updates automatisch mit menschlicher Genehmigung zu veröffentlichen, wenn nötig.
