Além das dores de cabeça de TI
Experimente os serviços compartilhados geridos do ServiceNow da Devoteam .
É uma solução ideal para empresas que precisam se concentrar nas suas principais competências e deixar os detalhes técnicos para os especialistas. Oferecemos suporte 24/7, manutenção proativa e medidas de segurança atualizadas para garantir que sua infraestrutura de TI esteja sempre funcionando perfeitamente.
Qual é a diferença
Internamente vs. terceirizada
Suporte de serviços compartilhados geridos do ServiceNow
Suporte interno
- Custos adicionais de contratação, treino e esforço com equipas internas de TI
- O nível de habilidade é limitado com base nos colaboradores disponível no momento, acesso limitado a colaboradores de nível especializado
- Risco adicional com a configuração de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (maior esforço com contratações e custos relacionados a pagamento de horas extras, etc.)
- Baixa escalabilidade ou baixa adaptabilidade às mudanças nas necessidades do negócio (devido à contratação e treino, a sua resposta às mudanças pode ser mais lenta)
Suporte terceirizado
- Sem esforço/custos adicionais com contratação e treino da equipa de suporte, o cliente pode aproveitar as vantagens do MS sem o incomodo do trabalho administrativo
- Acesso a posições de nível especializado que podem ser utilizadas durante emergências com pouca ou nenhuma demora
- Capacidade de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com equipa dedicada
- Boa escalabilidade e bons tempos de resposta às mudanças de negócios (a equipa pode ser ampliada/reduzida com base na situação atual dos negócios)
Abordagem Devoteam
Principais pontos fortes de
Serviços compartilhados geridos do ServiceNow
O serviço pode crescer com o cliente
Promovemos a melhoria contínua da nossa equipa para que o serviço prestado não se limite ao acordo inicial e possa crescer em complexidade, oferecendo mais inovação e uma melhor experiência.
Disponibilidade para utilizar especialistas quando necessário
Somos compostos por uma equipa de serviços geridos e consultores. Para tarefas complexas ou casos urgentes, estamos disponíveis para fornecer suporte ad-hoc adicional.
De plantão e pronto 24 horas por dia, 7 dias por semana
Uma equipa dedicada de plantão está pronta para ser utilizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base na solicitação do cliente, sem necessidade de complicações adicionais com contratação ou treino.
Custos previsíveis
Preferimos um modelo de Tempo Fixo/Preço Fixo, que é mais previsível e melhor utilizado com orçamento de longo prazo em mente. Cada mudança e/ou requisito ad-hoc é discutido com o cliente individualmente.
Nossa oferta
O que tem dentro dos nossos
pacotes de produtos de serviços compartilhados geridos do ServiceNow?
Pacote padrão
- Gestão de Service Desk com ServiceNow
- Gestão de incidentes, atendimento de solicitações e gestão de problemas
- Acompanhamento Proativo e Reativo de Serviços
- Gestão de Liberação, Mudança e Configuração
- Gestão de Desempenho e Disponibilidade
- Suporte operacional dos módulos ServiceNow implementados
- Disponibilidade para dar suporte a requisitos de plantão e 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Suporte com até 2 atualizações e 2 verificações de saúde por ano
- Suporte ao desenvolvimento de aprimoramento do ServiceNow
Pacote avançado
- Todos os recursos da oferta padrão
- Aplicações de gestão de serviços, incluindo catálogo de serviços, portfólio de serviços, gestão de nível de serviço, gestão de demanda e gestão financeiro de serviços
- Gestão de ativos com a aplicação ServiceNow Asset Management
- Integração com ferramentas e aplicações de terceiros
- Relatórios e painéis avançados
- Gestão do conhecimento e manutenção da base de conhecimento
- Desenvolvimento ServiceNow (pequenos aprimoramentos)
- Suporte no local ou remoto disponível
Pacote Premium
- Todos os recursos da oferta avançada
- Serviços empresariais personalizados e gestão de processos empresariais
- Fluxos de trabalho de gestão de serviços automatizados com o ServiceNow Orchestration
- Administração e atualizações da plataforma ServiceNow
- Integração do ServiceNow Virtual Agent e Machine Learning
- Acompanhamento avançado de segurança e gestão de resposta a incidentes
- Gestão de Governança e Conformidade do ServiceNow
- Banco de dados de gestão de configuração do ServiceNow (CMDB)
- Integração do ServiceNow com tecnologias de IA/ML
Descubra o poder
de uma plataforma …
…com um parceiro Elite da ServiceNow!
A automação do fluxo de trabalho acelera a eficiência e a inovação dos negócios. A expertise de um ServiceNow Elite Partner ajuda a dimensionar a sua empresa de forma rápida e sustentável. A ServiceNow é uma provedora de plataforma de ponta que automatiza as operações empresariais. Com um conjunto de aplicações fáceis de usar criadas na plataforma Now, alcançará novos níveis de automação do fluxo de trabalho e integração de processos de negócios.
países atendidos
18
clientes
1120+
certificações
1770+
especialistas em tecnologia
850+
consultores consultivos
200+
Pontuação CSAT
4.85/5
Já ajudámos muitas empresas a transformar as suas operações digitais com o ServiceNow. Pode ser o próximo.
ParentPay
The Devoteam Managed Services team with their experience and knowledge of ServiceNow, helped us to continue to develop our instance and meet our customers’ needs and requirements. Without their wide skill set and willingness to partner and work hand in hand in such a flexible way with us, we could not achieve the outcomes our customers request in such a timely manner.
Clive Bushell
Gerente Sênior de TI, ParentPay
Danish Clothing Company
I wanted to take a moment to express my utmost appreciation for the outstanding service and support you have provided to our organisation. From the very beginning, you have gone above and beyond to understand our unique needs and ensure that our IT infrastructure runs seamlessly. Your prompt response to our queries and expert guidance has been truly invaluable, enabling us to focus on our core business operations without worrying about IT issues.
Gerente Sênior de Operações de TI
Empresa de vestuário dinamarquesa
Major Baltic Retail Company
The professionalism, expertise, and commitment demonstrated by your team have not only saved us time and resources during onboarding but have also significantly started to improve our overall productivity. Thank you for being a trusted partner in our success and I cannot wait what fruits our future collaboration will bear. We are excited to have you as our partner.
Gerente Sênior de Service Desk
Grande empresa de varejo do Báltico
Comece o seu percurso com o Devoteam Managed Shared Services hoje mesmo.
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